Il peut arriver que certains colis nous soient retournés comme non livrés. Nous n'avons pas la possibilité de réexpédier un colis revenu comme non livré, et le montant de votre colis vous sera remboursé dès réception de celui-ci par notre entrepôt. Le statut de votre commande sera "Retour de votre colis".


Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, vous pouvez repasser une nouvelle commande sur notre site. Pensez à bien vérifier si l'adresse de livraison n'était pas erronée.


Pour connaître la raison du retour de votre colis, nous vous conseillons de consulter son suivi.


Un colis peut nous être retourné comme non livré pour plusieurs raisons.

Adresse incorrecte.

Si l'adresse est incorrecte ou n'est plus attribuée, le colis nous sera généralement retourné par le transporteur ou par la personne ayant finalement reçu le colis par erreur. Merci de bien vouloir vérifier votre adresse avec attention lorsque vous passez votre commande.

Délai de conservation

Quand votre colis est livré dans un point relais, le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu'à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l'activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis est retournée à notre entrepôt.

Tentatives de livraison ayant échoué.

La plupart de nos transporteurs effectuent au moins deux tentatives de livraison en laissant un avis de passage. Si après plusieurs tentatives, aucune livraison n'a pu avoir lieu, le colis nous sera retourné.

Refusé par le destinataire.

S'il s'agit d'un cadeau et que le destinataire ne s'attend pas à recevoir un paquet, il peut penser que le colis lui a été envoyé par erreur. Dans ce cas l'expéditeur du cadeau sera remboursé et prévenu par e-mail. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous vous recommandons d’informer le destinataire au sujet de cette livraison.

Étiquette illisible.

Dans quelques rares cas, il peut arriver que l'étiquette du colis devienne illisible au cours de la livraison. Le transporteur nous retourne alors le colis sans tenter de le livrer.

Colis endommagé au cours de la livraison.

Si un colis est endommagé au cours de la livraison, le transporteur peut décider de nous le retourner sans tenter de vous le livrer.