Dans certains cas, il peut arriver que le suivi du colis et le statut de votre commande indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.


Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous pensez ne pas l'avoir pas reçu :


  1. Vérifiez l'adresse de livraison dans votre Historique de commandes.
  2. Cherchez un avis de passage du transporteur. Le transporteur a normalement laissé un avis de passage dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions communiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison.
  3. Vérifiez si votre colis a été laissé directement dans votre boîte-aux-lettres, chez vos voisins ou dans un endroit comme un porche ou un garage.
  4. Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à l'accueil par exemple).

N'hésitez pas à contacter le transporteur. Il dispose peut-être d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin du numéro de suivi de votre colis.


Vous avez effectué les vérifications précédentes. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les instructions spécifiques au transporteur de votre colis :